Verificamos todos os produtos recebidos em nossa loja e enviamos com muito carinho cada pedido realizado em nosso site. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução
Nas compras realizadas on-line, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria no endereço de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos, sem sinais de uso além do necessário para sua verificação. A MBBS analisará as condições do item respeitando os direitos assegurados pela legislação.
Dentro do prazo de 7 dias corridos, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail vendas@mybestbuystore.com.br. Para agilizar o processo, coloque “Devolução” no assunto e informe:
- Nome completo;
- Data da compra;
- Número do pedido;
- Nome do produto que pretende devolver;
- Foto do produto;
- Telefone para contato.
Envio do produto
Utilize, de preferência, a mesma embalagem de recebimento do produto. Caso use outra embalagem, escolha uma caixa adequada que o proteja contra danos durante o transporte.
Após a confirmação da solicitação, enviaremos por e-mail as instruções para postagem. O envio deverá ser feito, preferencialmente, em até 3 dias após o recebimento dessas instruções, em uma agência dos Correios, com o produto, sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.
Análise da devolução
Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar se ele atende às condições de devolução. Essa análise será concluída em até 5 dias úteis, contados do recebimento do item. Se estiver tudo de acordo, enviaremos um e-mail confirmando a devolução e o reembolso.
Não serão aceitas como devolução por arrependimento
- Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias corridos, sem prejuízo dos direitos relativos a defeitos ou vícios do produto;
- Produtos enviados sem os itens, acessórios ou informações que os acompanham;
- Produtos danificados por uso inadequado ou em desacordo com as demais condições previstas nesta política.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas garantias legais, incluindo o direito de arrependimento nas compras on-line dentro do prazo de 7 dias corridos e os direitos aplicáveis em caso de defeito. Após esse prazo, não realizamos trocas por preferência pessoal, salvo quando houver oferta expressa em sentido diferente.
O que devo fazer se meu produto chegou com defeito?
Caso você receba um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail vendas@mybestbuystore.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na identificação do problema.
O produto passará por uma análise inicial de até 5 dias úteis após o recebimento. Confirmado o defeito, a MBBS adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o vício e, quando aplicável, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.
Se a análise não constatar defeito de fabricação ou identificar dano causado por uso inadequado, entraremos em contato antes da devolução do produto para informar as providências e eventuais custos de frete aplicáveis.
Importante: recuse a entrega caso a embalagem esteja visivelmente avariada e, sempre que possível, registre fotos da embalagem e do produto.
Atenção
Não envie produtos sem o contato prévio com a My BestBuy Store e sem seguir as instruções encaminhadas por e-mail. O contato antecipado permite identificar o pedido e fornecer corretamente as orientações de postagem. Envios realizados sem autorização prévia poderão sofrer atraso na análise, e a equipe entrará em contato para regularizar o procedimento.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Os valores pagos no pedido, inclusive o frete original quando aplicável ao direito de arrependimento, serão restituídos após a aprovação da devolução.
- Pix: o estorno será realizado na conta bancária informada em até 3 dias úteis após a conclusão da devolução.
- Cartão de crédito: solicitaremos o estorno ao gateway de pagamento. Dependendo da administradora e da data de fechamento da fatura, o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Trocas
Não realizamos trocas por preferência pessoal, cor, modelo ou tamanho. Nas solicitações de arrependimento dentro do prazo legal, será feita a devolução do valor conforme as regras desta política. Os casos de defeito seguirão as opções asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.
A MBBS valoriza seu contato.
Cordialmente,
Equipe MBBS